הפוך לעמוד הבית

ניהול קשרי לקוחות

שמירה על הפרטיות? מה זה, בכלל?…

1/10/2001
כמה פעמים בעת האחרונה, יצא לי לשוחח עם מנהלים עימם נפגשתי, בסוגיית השמירה על "פרטיות הלקוחות" בתהליך ניהול קשרי הארגון עימם. לפי מיטב זכרוני גם הזכרתי סוגיה זו במאמר/ים קודמ/ים, אך מעולם לא דנתי בה באופן מסודר.הנה כמה מילים העשויות לשפוך מעט אור על הנושא, הנחשב, לפחות בארה"ב, לאחד הנושאים היותר מדוברים בעולם ניהול קשרי הלקוחות.

Opt-in, Opt-out, Opt-in...

1/08/2001
שני מושגים המזוהים באופן טוטאלי עם עולם ניהול קשרי הלקוחות, הם ה-Opt-in וה-Opt-out. למי שלא מכיר מושגים אלה, או לא ממש זוכר את משמעותם, הנה כמה מילות ריענון. איזו משתי החלופות היא הנכונה יותר, במונחים של ניהול קשרי לקוחות?

וישן מפני חדש אל תוציאו

1/07/2001
על הערך הכלכלי של שימור חברים קיימים במועדון לקוחות, עלות גיוס חברים חדשים, ואיתור הלקוחות המועדפים

כיצד להרגיע לקוח עצבני ולהפכו לשגריר נאמן?

1/05/2001
כשמדובר בשירות, אין בדרך כלל פתרונות קסם. לקוח כועס הוא לקוח כועס. מבחינתו הוא צודק גם כשהוא לא צודק. ובכל זאת, ישנן לא מעט דרכים למתן את הכעס של הלקוח הלא מרוצה ואף להפכו לשגריר נאמן.

הלו, אתה מקשיב לי?...

1/05/2001
כיצד לא להטריד לקוח ולשאול שאלות שאת התשובות להן יש לך ממילא?

מתי אני צריך להכניס CRM לחברה שלי?

1/04/2001
ההנחה שלנו אומרת כי לקוחות יבצעו רכישה מחברה אשר על פי תפיסתם, היא זו אשר תציע להם את הערך המוסף הגבוה ביותר עבור אותו מוצר או שרות. רק חברות אשר מציבות את הלקוח במרכז האסטרטגיה התחרותית שלהם, יכולות ליצור ערך מתמשך ללקוח = נאמנות לקוחות ולא רק ליצור מוצרים או שירותים.

נראה שהמערב הפרוע כבר לא כל-כך פרוע...

1/04/2001
על חופשת סקי, אגירת נתונים בבסיסי נתונים ושיתוף עובדים במטרות של איסוף מידע

מוקד שירות לקוחות - איך לעשות זאת נכון?

1/03/2001
אחד ה"כלים" שלא תמיד זוכה להתייחסות מעמיקה דיה, הוא מוקד השירות ללקוח, האמור להוות אחד מערוצי הקשר העיקריים בין הארגון ללקוחותיו. כדי להמחיש את העניין, להלן דיון בכמה סוגיות הקשורות במוקד השירות, הראויות לשימת לב מיוחדת.

משהו אישי על יחס אישי

1/03/2001
ניר דונת פורס שלושה סיפורים מעוררי מחשבה על יחס אישי ללקוחות.

שש דרכים מוצעות להפוך אורח מזדמן בחנות לידיד לזמן ארוך

1/02/2001
כיום, חלק מהקמעונאים מתייחסים ללקוחות כאל "אורחים". אבל עדיף ליצור עמם יחסי ידידות מאשר לראותם כאורחים. כיצד יוצרים ידידות עם הלקוח? שישה כללים יסייעו לך בכך.

אז יש לי כרטיס זהב; אז מה?

1/02/2001
האם באמת קיים הבדל בין כרטיס אשראי רגיל לכרטיס זהב? האם באמת מקבלים בעלי כרטיס הזהב את ההטבות בהן הם מעוניינים?

10 דברים שיש לדעת אודות נאמנות לקוחות בעידן החדש

1/01/2001
שרי ווהר ריכזה במגזין Marketing News בהוצאת איגוד השיווק האמריקאי 10 מגמות חשובות בשמירת נאמנות הלקוחות, אשר הינם רלוונטיים כמעט לכל סוגי המוצרים או השירותים המשווקים בכל שוק מטרה קיים. להלן 10 המגמות עם התאמה קלה לזירת השיווק הישראלית.

ככה לא בונים מועדון לקוחות…

1/01/2001
אין זה מספיק להנפיק כרטיס חבר מועדון. צריך שיהיה לו גם ערך לאחר קבלת הכרטיס על מנת ליצור נאמנות לקוחות

כשהגלגל מסתובב לו…

1/12/2000
ב"צמיגי הערבה" באילת מנהלים קשרי לקוחות, גם מבלי לקרוא לילד בשמו. מה שחושים בריאים יכולים לעשות למי שחי את התחרות יום יום

עשרה כללים לשירות לקוחות מצויין

1/06/2002
חווית קניות שלילית מקושרת תמיד לשירות לקוחות גרוע - שירות לקוחות כזה שכאשר תזדקקו לשירות שלאחר הקניה, לא יהיה שם עבורכם. שירות לקוחות איכותי הינו חיוני לכל סוגי העסקים. זה לא קשה לספק שירות איכותי ללקוחות אם עונים לעשרת הכללים הבאים, אשר מפרט אתר האינטרנט AllBusiness.com:

כיצד למכור שירות טוב יותר?

1/01/2000
קיימים מספר הבדלים בין מכירת מוצר למכירת שירות. להלן מספר רעיונות כיצד ניתן להפוך את תהליך מכירת השירות לאפקטיבי יותר

הכינו אמנת שירות

1/12/2002
על מנת לשפר את רמת השירות בצורה ניכרת מומלץ לארגונים בהם שירות הוא מרכיב בעל משמעות, לנסח אמנת שירות שתהיה מוסכמת על כל האנשים הבאים במגע עם הלקוחות וכן על העובדים האחראים על הזמנות והכנת משלוחים ללקוחות.

תזכורות שלא שוכחים

1/07/2001
אחד מרופאי השיניים בארה"ב שולח למטופליו תזכורות ייחודיות לקראת התור שלהם במרפאת השיניים: גלויות בצורה של כרטיסי כניסה להופעה, סרט או הצגת תיאטרון. את התזכורת הנחמדה הזו קשה ללקוחותיו לשכוח
     
  1. לעמוד הקודם
  2.  
עבור לתוכן העמוד