הפודקאסטהמי"ל (המרכז הישראלי לניהול) פרסם את רשימת העבודות שהוגשו השנה לתחרות 'פרס המי"ל למצוינות בשירות 2009. סך הכל הוגשו השנה לתחרות 28 עבודות, עליה של 60% בהשוואה לשנת ,2008 אז הוגשו 17 עבודות.
העבודות שהוגשו יתמודדו במסגרת 4 קטגוריות:
- קטגוריית 'מערך שירות לקוחות כשותף עסקי אסטרטגי ומוביל שינויים' (בארגונים מעל 500 עובדים): לקטגוריה זו הוגשו השנה 11 עבודות ביניהן של בזק בינלאומי, לאומי קארד, מכבי שירותי בריאות, ביטוח ישיר, בי"ח איכילוב, מכבי דנט, קרסו מוטורס ועוד.
- קטגוריית מקצוענות וחדשנות בשירות לקוחות (בארגונים מעל 500 עובדים): לקטגוריה זו הוגשו 6 עבודות, ביניהן אלקטרה מוצרי צריכה, הראל חברה לביטוח, בנק מזרחי-טפחות ובנק לאומי.
- קטגוריית מקצוענות וחדשנות בשירות לקוחות (בארגונים מתחת 500 עובדים): לקטגוריה זו הוגשו 4 עבודות ביניהן להבות שירותים, כמיפל, משקר, ופמי פרימיום.
- קטגוריית 'חוויית לקוח' (לארגונים מעל 500 עובדים(: לקטגוריה זו הוגשו 7 עבודות, ביניהן פז, פלאפון תקשורת ועוד.
זוהי השנה השמינית ברציפות שבה מוענקים פרסים לנותני השירות במשק ובמגזר הציבורי. מטרת הפרס היא להכיר ולהוקיר ארגונים וחברות, שביצעו מהלכים יוצאים מן הכלל בתחום השירות, והיא מתקיימת זו השנה השמינית ברציפות. רשימת שלושת המועמדים הסופיים בכל קטגוריה תתפרסם בתחילת דצמבר. המועמדים ייבחרו ע"י צוות השופטים המונה מעל 30 חברים ביניהם סמנכ"לי שרות, אנשי אקדמיה ויועצים מובילים בתחום השירות.
הזוכים יוכרזו בכנס השנתי של הפורום הבכיר לשירות לקוחות של המי"ל בהשתתפות חיים רומנו, מנכ"ל אל על המכהן כיו"ר התחרות. הכנס יתקיים השנה ב- 30 בדצמבר 2009 בכפר המכביה ר"ג, והוא ייוחד לנושא החדשנות והיצירתיות בשירות לקוחות ויהווה במה למהלכים ופרויקטים ייחודיים כמו גם שימוש בכלים טכנולוגיים שהביאו לשינוי מהותי בחוויה עם הלקוח.
פנינה שנהב, מנכ"ל המי"ל אמרה הבוקר: "דווקא בתקופה של משבר כלכלי, שמחנו לראות עליה דרמטית במספר העובדות המוגשות. נראה שלתחום השרות יש תפקיד מרכזי בשימור לקוחות ומניעת עזיבתם. היום יותר ויותר חברות מבינות את השימוש שניתן לעשות באנשי שירות כמנוף להגדלת המכירות בחברה".
רשימת העבודות המלאה
