הפודקאסטמזרחי טפחות השיק לפני חודשים ספורים את מהפיכת הבנקאות ההיברידית, המציעה ללקוחות הבנק שירות בנקאי חדשני המשלב בין יחס אישי לבין עוצמה טכנולוגית.
במסגרת ההיערכות הטכנולוגית הרחבה של הבנק למימוש החזון, חוברו כל היחידות המטפלות באופן ישיר בלקוחות למערכת CCP, המאפשרת ניטור עקבי ואוטומטי אחר המענה והטיפול בפועל לפניות לקוחות, ניטור אשר הותאם לתפיסה הייחודית של הבנקאות ההיברידית.
ה – CCP הינה מערכת BI מתקדמת המובילה בארץ לניטור ושיפור ביצועים של מוקדים טלפוניים. המערכת מושתת על מתודולוגיית מדידה וניטור מתקדמת OnLine. המתודולוגיה מבוססת על עשרות שנות ניסיון ולמידה של תחום המוקדים הטלפוניים ומהווה היום מערכת מספר 1 בארץ בתחום.
אורי יוניסי, מנהל סקטור בנקאות ישירה במזרחי טפחות: "לתפיסתנו, ארגון לא יכול להתקיים בלי נתונים ומדדים זמינים, כדי להבין בכל רגע נתון בקלות ובשקיפות איפה הוא עומד ביחס לחזון שהגדיר. מתוך התפיסה הזו CCP הוטמעה בקרב למעלה מ-100 מנהלים בבנק ומהווה כלי תחקור מרכזי למעקב אחר תוצאות הפעילות בעידן ההיברידי."
