הפודקאסטפלאפון משיקה את הדור הבא בשירות הלקוחות: "פלאפון On line", אפליקציה לסמארטפון המאפשרת ביצוע מגוון פעולות בשירות עצמי הישר מהנייד. האפליקציה מתאימה ללקוחות בעלי מכשירי iPhone ואנדרואיד (סמסונג, סוני אריקסון, LG) וניתנת להורדה חינם מה-Appsore של Apple, מה-Market של אנדרואיד וכן מפורטל פלאפון.
"פלאפון On line", אשר פותחה על ידי חברת נטוויז ופלאפון, מציעה ללקוחות החברה מגוון כלים לקבלת שירות ישירות מהסמארטפון, בכללם מעקב אחר חשבון הסלולר בזמן אמת, צפיה בחשבונית החודשית, פירוט חשבוניות חצי שנה אחורה, איתור מרכזי שירות ועוד. פלאפון השיקה בתוך האפליקציה שירות ייחודי מסוגו בסלולר הכולל צ'אט LIVE עם נציג שירות ישירות מהסלולרי, המאפשר לקבל מענה אישי ומאובטח מנציג, בשעות פעילות מוקדי החברה.
רונית מרכוס, סמנכ"ל השירות והמכירה למגזר הפרטי בפלאפון אמרה היום: "בישראל יש מאות אלפי בעלי סמארטפונים, שמבצעים מגוון פעולות בשירות עצמי מדי יום מהסמארטפון שלהם, כולל בתחומי הבנקאות והפיננסיים. "פלאפון "On line היא צעד נוסף בסדרת מהלכים שאנו מבצעים בימים אלה, שמטרתם להציע ללקוח שירות מהיר וזמין בכל מקום, הישר ממכשירו.
עוד ציינה מרכוס, "אנו מציעים באפליקציה מגוון פעולות בשירות עצמי כדוגמת זימון תור למרכז שירות הישר מהסמארטפון, וגם מאפשרים קבלת מענה מנציג אישי. כחלק מההערכות להשקת האפליקציה גייסנו כ-70 נציגי שירות נוספים, אשר עברו הכשרה מיוחדת וכעת מוקד "פלאפון Live" מונה כ-150 נציגים".
