אפקט פיתחה והטמיעה מערכת Dynamics CRM ב-Deloitte בריטמן אלמגור זהר

אפקט, מרכז ההתמחות CRM Dynamics, במטריקס, הטמיעה מערכת Dynamics CRM של מיקרוסופט בפירמת ראיית החשבון והייעוץ Deloitte בריטמן אלמגור זהר שהינה מבין הפירמות הגדולות והמובילות בישראל ובעולם, בהיקף של מיליון שקל.



מערכת ה- CRM הותאמה לעולם התוכן של Deloitte בריטמן אלמגור זהר ותשמש את הפירמה לשם ניהול מרכזי של לקוחותיה, בששת סניפיה: תל אביב, רמת גן, חיפה, ירושלים, באר שבע ואילת. המערכת תשמש עובדים מקרב יחידות המטה והיחידות העסקיות בפירמה, ביניהם שותפים, מנהלים בכירים, יועצים, מנהלים זוטרים ורפרנטים בתחום השיווק וקשרי הלקוחות. תפקידה של המערכת לסייע להם וללוות את התהליך מול הלקוח החל משלב הליד, דרך תהליך המכירה ולאורך ההתנהלות השוטפת מולו.



במערכת החדשה יושמו המודולים הבאים: מודול לקוחות, מודול מכירות, מודול שיווק ומודול ניהול קמפיינים, ומטרתה לרכז את כלל הנתונים הנוגעים לקשרי לקוחות במערכת אחת ומלוכדת. כמו כן, המערכת תאפשר לתעד בצורה מסודרת את כל תהליכי המכירה בפירמה, תתמוך בפעילות השיווקית של דיוור והפצת מידע ללקוחות, תתמוך בתהליכי הפקת דוחות ושאילתות ותקנה למשתמשים כלים לבקרה, משוב וניתוח נתונים.



מערכת CRM Dynamics התממשקה למערכת ה- ERP של הפירמה, מסוג Priority על מנת לאפשר רציפות והמשכיות בתהליכי העבודה הקיימים מול לקוחות המשרד אשר מתחילים על פי רוב בתהליך מכירה ב- CRM ומסתיימים בהקמת פרויקט ושיבוץ כוח אדם ב-ERP.



לדברי, עדי לוי פאר מנהלת קשרי לקוחות ב- Deloitte בריטמן אלמגור זהר: "אנו מלאי ציפיות מן המערכת החדשה שהוטמעה ע"י אפקט, המערכת מאפשרת לנו להתוות תהליך עבודה אחיד המקל על מלאכת הניהול, הבקרה וניתוח הנתונים בהם אנו מעוניינים. הסנכרון והשקיפות שנוצרו בארגון, באמצעות CRM Dynamics מגבירים את הדיאלוג בין הגורמים השונים ביחידות העסקיות של הפירמה ותורמים רבות לניהול ותיעול המשאבים שלנו".



אייל שיף מנהל מערכות המידע של Deloitte בריטמן אלמגור זהר מוסיף כי "הממשק המצויין בין מערכת ה-Priority ומערכת ה- Dynamics CRM תרם משמעותית במיכון תהליך העבודה והעברת המידע בין המנהלים האחראים על המכירה, מחלקת הנהלת חשבונות והמחלקות המקצועיות תוך שמירה על שלמות המידע ואחידותו. הקשר ההדוק בין המערכות מאפשר לנו להציג מידע משולב משתי המערכות בשקיפות מלאה למשתמש".



לדברי, איתן חתם, סמנכ"ל תפעול ופרויקטים באפקט: "אנו שמחים להיות בין הראשונים בעולם שמיישמים מערכת CRM Dynamics בפירמה העוסקת בתחומי ראיית חשבון, מסים וייעוץ, שהינה מן המובילות בישראל ובעולם. המערכת נועדה לתת לעובדי הפירמה בכל הדרגים תמונת לקוח מקיפה, החוסכת שעות יקרות של איסוף מידע ממערכות שונות עליהן עבדו בעבר במקביל. שיטת עבודה זו מאפשרת למנף הזדמנויות עסקיות".

אולי יעניין אותך

ניוזלטר
מסע לקוח
מודל עסקי
אסטרטגיה שיווקית
סיסיליה סיוון - מנכלית ובעלים משרד ליעוץ שיווקי__צלמת - מירי ביטון
קסטרו עדכני 2022 צילום אסיה רביבו

שתפו את הכתבה

הכתבות החמות

BOSE - מחיר מומלץ לצרכן - 1490שח צילום באדיבות המותג (1)
מכונה גלידה נינג'ה צילום יחצ
לירון ביבר הררי - למייל - צלמת לילך רז(5)
בכיר בחברה גדולה שעבר אירוע מוחי חמור יזכעובד בכיר בחברת גדולה נאלץ להפסיק את עבודתו בעקבות אירוע מוחי קשה שפקד אותו. עקב האירוע החלה חברת הביטוח שביטחה אותו בביטוח אובדן כושר עבודה, להעביר לו תגמולים חודשיים גבוהים. אך כעבור תקופה, ומבלי שחל שיפור במצבו של הבכיר, קבעה חברת הביטוח כי הוא יכול לשוב לעבודתו, והפסיקה באחת את תשלום התגמולים. בצר לו, פנה הבכיר לעורכת הדין לירון ביבר-הררי ממשרד עורכי הדין ביבר לקואה חייקין הררי, אשר הגישה תביעה נגד חברת הביטוח לביהמ"ש השלום בבת ים. על פי התביעה, התובע עבר אירוע מוחי שהותיר אותו עם מגבלות רפואיות משמעותיות. הוא סובל משיתוק חלקי בפנים, הפרעות בשמיעה ובראייה, כאבים והגבלות בתנועה, חוסר שיווי משקל, נפילות וקשיי דיבור, שפגעו ביכולתו לעבוד בתפקידו הקודם ולתקשר עם הסביבה. חרף המגבלות הקשות, חברת הביטוח הכירה באובדן כושר העבודה שלו רק במשך כשנה וחצי. לאחר מכן דחתה את תביעתו להמשך תשלום התגמולים, בטענה כי מצבו השתפר והוא מסוגל לחזור לעבודה. אל התביעה צורפה חוות דעת של מומחה ברפואה תעסוקתית, אשר בדק את התובע וקבע כי הוא אינו מסוגל לשוב לתפקידו הקודם וכי הוא סובל מאובדן כושר עבודה לצמיתות. לדברי עו"ד ביבר הררי, התנהלות חברת הביטוח מנוגדת לחוזה הביטוח ונעשתה שלא בתום לב. "התובע רכש כיסוי ביטוחי למקרה של אובדן כושר עבודה, וכעת, כשהוא זקוק לתגמולים המגיעים לו על פי הפוליסה, החברה מסרבת לשלם לו", ציינה. לאחר הגשת התביעה לבית משפט השלום בבת ים, הגיעו הצדדים להסכם פשרה. על פי ההסכם, ישולמו לתובע תגמולים בסך כ- 850 אלף שקלים, הכוללים פיצוי בגין אובדן כושר עבודה והוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין. כבוד השופטת אידית קליימן-בלק מבית משפט השלום בבת ים אישרה את ההסכם ונתנה לו תוקף של פסק דין. לדברי עו"ד לירון ביבר-הררי: "אני שמחה על הפשרה שהושגה בסופו של דבר, לאחר שנאלצנו להגיש תביעה נגד חברת הביטוח. הפיצוי לו יזכה מרשי ודאי יסייע לו בהתמודדות עם המגבלות הקשות שנגרמו לו בעקבות האירוע המוחי בו לקה. מקרה זה מדגיש את החשיבות העליונה של העמידה על זכויות המבוטחים מול חברות הביטוח, במיוחד כאשר אלה בוחרות להתנער מחובותיהן". עו"ד לירון ביבר-הררי https://www.biber-law.co.il / עוסקת בתביעות סיעוד וביטוח, ומייצגת מבוטחים מול חברות הביטוח השונות. היא שותפה במשרד עורכי הדין ביבר לקואה חייקין הררי, העוסק בתביעות ביטוח, נזקי גוף ודיני עבודה.ה בפיצויי עתק לאחר מאבק ארוך מול חברת הביטוח