מיתוג מעולם אחר: מיתוג מרכזי שירות לקוחות של פלאפון ברוח הקמפיין "עולם אחר"

מיתוג, ערכי מותג, חזון וערכים הם מושגים שמוכרים היטב בעולם הפרסום והשיווק והחלו בשנים האחרונות לחלחל גם לתחום התלת ממדי המוחשי של אדריכלות ועיצוב פנים. לא מדובר עוד בהדמיות והמחשות אלא בדבר האמיתי – חלל תלת ממדי ממותג, כשהמטרה המוצהרת בתכנון היא ליצור חוויה ממתגת . בין אם מדובר בחוויה של הלקוח או של נציג החברה, המסרים מועברים בעוצמה באמצעות עיצוב פנים ויוצרים סינרגיה עם המסרים הגרפיים והמילוליים של החברה. כך, במקרים מסוימים, הופך עיצוב החלל לחוליה נוספת בשרשרת הפעילות השיווקית של חברות.

אחד הפרויקטים המעניינים שבוצעו ברוח זו בארץ הוא פרויקט מיתוג מרכזי שירות לקוחות של פלאפון. לאחר הצלחת הקמפיין "עולם אחר" של פלאפון.

הפרויקט בוצע בהנחיית מיכל רוזן, מעצבת פנים ומומחית ביישום המיתוג בסביבת העבודה באמצעות עיצוב הפנים.

המטרה הייתה ליצור במרכזי שירות הלקוחות נראות חדשה תואמת את השפה הייחודית של הקמפיין ובאמצעותה ליצור הזדהות ושייכות של נציגי שירות הלקוחות לחברה. מטרה נוספת הייתה שיפור תנאי העבודה של הנציגים ע"י יצירת חלל שנעים יותר לשהות בו.

המסרים שהועברו על ידי הקמפיין היו : פנטזיה, עולם פנטסטי אך אמיתי, פשוט ויחד עם זאת מתוחכם, עולם אחר טוב יותר בזכות הטכנולוגיה החדשנית.

"המסרים לא תורגמו אחד לאחד מתוך הקמפיין, אלא נוצרו באמצעים שונים, מותאמים לסביבת העבודה, ובחיבור עם האווירה והמסרים של הקמפיין", מסבירה רוזן, "אווירת הפנטזיה הומחשה על ידי משחקים מפתיעים בקנה מידה: פרחים ענקיים, מסטיקים גדולים שצומחים מהקירות ודשא ב"זום אין" . גם מיקומים בלתי צפויים כמו דשא המטפס על הקירות ופריטים תלויים מהתקרה יצרו הפתעה ואווירת חלום והפרחים המוארים על גבי קירות דשא הוסיפו לאווירת הפנטזיה".