הפודקאסטבימים אלה זכתה אלעד מערכות בפרויקט פיתוח והטמעה של מערכת מבוססת MS Dynamics CRM לניהול קשרי החברים בארגון גמלאי צה"ל – 'צוות'. ההחלטה התקבלה לאחר תהליך איפיון מקצועי ותהליך של בחינת הצעות ממספר ספקים, שבוצעו בסיועו של מר אבי עסיס מנכ"ל חברת Widelink. המערכת המיועדת תשולב עם מערכת ה- ShareDocs לניהול מסמכים, פרי פיתוח של אלעד מערכות. הפרויקט מוערך בהיקף של למעלה ממיליון ש"ח.
אלעד מערכות תטמיע את שתי המערכות המשולבות – CRM Dynamics ו- ShareDocs – בארגון 'צוות', ותהיה אחראית גם על אחסון והפעלת המערכת בענן, תחזוקה ואבטחת המידע של מערכת ה-CRM החדשה. הפרויקט צפוי להימשך כשבעה חודשים, והמערכת עתידה לשמש כ-35,000 גמלאי שירות הקבע בצה"ל, ואת המתנדבים והעובדים בהנהלה הראשית, במטה הארגון, במחוזות ובסניפים ברחבי הארץ.
שילוב מערכת ה- ShareDocs מתאפיינת ביכולות ייחודיות כמו קישור בין מסמכים, תזכורות ומשימות, איגוד כל התוכן הארגוני במסך אחד ועוד. הממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש ובכך משפר את זרימת המידע והתוכן בארגון ומחוצה לו, ומסייע בהפיכת המידע הארגוני לזמין ונגיש.
לדברי תא"ל ((מיל.)) דן נדיב, מנכ"ל 'צוות': "בחרנו במערכת ידידותית ואמינה אשר תשתלב עם סביבת העבודה הקיימת ב'צוות'. קיימות שתי מטרות עיקריות להכנסת המערכת החדשה: קיצור משך הטיפול בחבר מחד ושיפור השירות הניתן לו, מאידך. החברים ב'צוות' יוכלו לגשת למערכת מכל מקום, ובכל שעה, באמצעות רשת האינטרנט, לקבלת מידע רלוונטי, לרישום לאירועים ועוד. תיק החבר שינוהל במערכת יכיל מידע לגבי פעילויות ההתנדבויות של החברים, הסיוע המוענק ע"י 'צוות' לחברים ועוד. בעזרת המערכת נוכל לבצע בקרה מלאה על השירותים הניתנים לחברי הארגון".
לדברי דגן הלוי, מנהל חטיבת התוכנה, אלעד מערכות: "לאלעד מערכות יכולות גבוהות הן בתחום של ניהול קשרי לקוחות והן בניהול מסמכים והשילוב בין שתי המערכות, בנוסף ליכולות המתודולוגיות הגבוהות שלנו, הולידו מערכת משולבת ייחודית המעניקה ערך עסקי רב ללקוח ותהווה שולחן עבודה נוח ואינטואיטיבי למשתמשים. מהלך זה יוביל להתייעלות ניכרת ב'צוות' בד-בבד עם שיפור ניכר בשירות לחבר".
ארגון 'צוות' נועד לפעול למען גמלאי שירות הקבע בצה"ל ולטפל במעמדם ובזכויותיהם וברווחתם כגמלאים. במקביל יוזם הארגון פעולות התנדבות למען הקהילה והמדינה, מעניק לגמלאים שירותי רווחה וכן שירותי תרבות ופנאי וסיוע במציאת תעסוקה.
