הבידול במסחר האלקטרוני מתמקד כיום בשילוח ובשירות

אי ביי, גוגל ואמזון, הן כיום ענקיות מסחר אלקטרוני הנאבקות על הפוטנציאל הבלתי נדלה של התחום הצומח. אך היכולת שלהם לבדל עצמן אחת מהשניה באמצעות מחיר היא שולית, והמאבק המרכזי עובר כיום לעולם שמחוץ לאינטרנט, באמצעות השילוח והשירות.



כך טען אלעד גולדנברג, מנהל הפעילות העסקית של eBay בישראל, בהרצאה שהתקיימה בלהב פיתוח מנהלים, הפקולטה לניהול אוניברסיטת תל אביב. ההרצאה ניתנה במסגרת הקורס ניהול שרשרת אספקה, בנושא "עולם וירטואלי. מסחר ממשי- מהפכת הקניות בקליק מתרחשת מול עיננו".



גולדנברג הציג את המהלכים האחרונים של החברות אשר ממחישים את המאבק האז. כשלפני מספר חודשים השיקה אמזון שירות מנויים חדש, המקנה ללקוח המשלם 99$ לשנה משלוחים חינם, תוך יום, עבור כל מוצר שירצה. המשמעות היא שלקוחות יכולים להזמין אפילו מוצרים פשוטים כגון משחת שיניים בלי להיכנס לחישובי עלויות. זהו מהלך מפסיד עבור אמזון, אך מדובר בניסיון להשיג לשנות הרגלי צריכה כדי להשיג דריסת רגל בעולם מוצרי הצריכה היומיומיים. אלה נרכשים כיום בעיקר בחנויות פיזיות. בתגובה למהלך, אי ביי השיקה שירות משלוחים תוך שעה לחנות קרובה, ב- 5$ בלבד. מעבר לקוריוזים שסיפק גודלנברג, כגון אדם ששכח פותחן בקבוקי יין עבור הצעת נישואין שארגן בסנטרל פארק, והעדיף להזמין פותחן באי ביי במקום לנסוע חזרה הביתה, מדובר בצעד משמעותי בשינוי תפיסת המסחר האלקטרוני.


עוצמת המאבק על מהירות השילוח והשירות באה לידי ביטוי בפרודיה שהופקה אודות השירות החדש של אמזון:



על חשבון החנויות הפיסיות



אמנם הקמעונאים ברשת נלחמים אחד בשני, אך בסופו של דבר כולם נאבקים על רוב הרכישות בעולם שעדיין מתבצעות בחנויות שמחוץ לרשת.



"החלוקה המסורתית בין מסחר אלקטרוני לרכישה בחנויות הפיזיות כבר לא קיימת", הסביר גולדנברג.



השימוש הנרחב בטלפונים ניידים משנה את תפקידן המסורתי של חנויות פיזיות, והחשיבות שלהן כנקודת רכישה פוחתת. לקוחות רבים מגיעים לחנויות רק כדי "להסתכל" ואחר כך מבצעים את הרכישה באינטרנט מאתרים בחו"ל. מצד שני, לקוחות לעיתים מגיעים לחנויות רק כדי לאסוף מוצרים. החנויות נדרשות להתמודד עם המגמה של, וגולדנברג הביא מספר דוגמאות מרהיבות.



דוגמה אחת היא "אוטומטים" לרכישה בתוך חנויות. לקוח שכבר בדק באינטרנט ויודע מה שהוא רוצה, מגיע לחנות, לוחץ במכונה על הכפתור של המוצר שהוא רוצה, והמוצר יוצא אליו ללא צורך לעבור בקופה או דרך איש מכירות. דוגמא נוספת היא חנויות שמספקות שירות השוואת מחירים, כדי לחסוך ללקוח לגלוש בנייד לאתר חיצוני ולהשוות מחירים, או ניסוי שנעשה לאחרונה בברזיל עם קולבים שמציגים את הלייקים שהמוצר הספציפי קיבל ברשתות וחברתיות.






אולי יעניין אותך

 פולג צילום רמי זרנגר
resized_pexels-photo-6153354
document-marketing-strategy-business-concept
X1_PR_press_release_image
hand-arrange-white-letters-as-seo
metavech-software

שתפו את הכתבה

הכתבות החמות

BOSE - מחיר מומלץ לצרכן - 1490שח צילום באדיבות המותג (1)
 גלידה נינג'ה צילום יחצ
 ביבר הררי - למייל - צלמת לילך רז(5)
בכיר בחברה גדולה שעבר אירוע מוחי חמור יזכעובד בכיר בחברת גדולה נאלץ להפסיק את עבודתו בעקבות אירוע מוחי קשה שפקד אותו. עקב האירוע החלה חברת הביטוח שביטחה אותו בביטוח אובדן כושר עבודה, להעביר לו תגמולים חודשיים גבוהים. אך כעבור תקופה, ומבלי שחל שיפור במצבו של הבכיר, קבעה חברת הביטוח כי הוא יכול לשוב לעבודתו, והפסיקה באחת את תשלום התגמולים. בצר לו, פנה הבכיר לעורכת הדין לירון ביבר-הררי ממשרד עורכי הדין ביבר לקואה חייקין הררי, אשר הגישה תביעה נגד חברת הביטוח לביהמ"ש השלום בבת ים. על פי התביעה, התובע עבר אירוע מוחי שהותיר אותו עם מגבלות רפואיות משמעותיות. הוא סובל משיתוק חלקי בפנים, הפרעות בשמיעה ובראייה, כאבים והגבלות בתנועה, חוסר שיווי משקל, נפילות וקשיי דיבור, שפגעו ביכולתו לעבוד בתפקידו הקודם ולתקשר עם הסביבה. חרף המגבלות הקשות, חברת הביטוח הכירה באובדן כושר העבודה שלו רק במשך כשנה וחצי. לאחר מכן דחתה את תביעתו להמשך תשלום התגמולים, בטענה כי מצבו השתפר והוא מסוגל לחזור לעבודה. אל התביעה צורפה חוות דעת של מומחה ברפואה תעסוקתית, אשר בדק את התובע וקבע כי הוא אינו מסוגל לשוב לתפקידו הקודם וכי הוא סובל מאובדן כושר עבודה לצמיתות. לדברי עו"ד ביבר הררי, התנהלות חברת הביטוח מנוגדת לחוזה הביטוח ונעשתה שלא בתום לב. "התובע רכש כיסוי ביטוחי למקרה של אובדן כושר עבודה, וכעת, כשהוא זקוק לתגמולים המגיעים לו על פי הפוליסה, החברה מסרבת לשלם לו", ציינה. לאחר הגשת התביעה לבית משפט השלום בבת ים, הגיעו הצדדים להסכם פשרה. על פי ההסכם, ישולמו לתובע תגמולים בסך כ- 850 אלף שקלים, הכוללים פיצוי בגין אובדן כושר עבודה והוצאות משפט ושכר טרחת עורך דין. כבוד השופטת אידית קליימן-בלק מבית משפט השלום בבת ים אישרה את ההסכם ונתנה לו תוקף של פסק דין. לדברי עו"ד לירון ביבר-הררי: "אני שמחה על הפשרה שהושגה בסופו של דבר, לאחר שנאלצנו להגיש תביעה נגד חברת הביטוח. הפיצוי לו יזכה מרשי ודאי יסייע לו בהתמודדות עם המגבלות הקשות שנגרמו לו בעקבות האירוע המוחי בו לקה. מקרה זה מדגיש את החשיבות העליונה של העמידה על זכויות המבוטחים מול חברות הביטוח, במיוחד כאשר אלה בוחרות להתנער מחובותיהן". עו"ד לירון ביבר-הררי https://www.biber-law.co.il / עוסקת בתביעות סיעוד וביטוח, ומייצגת מבוטחים מול חברות הביטוח השונות. היא שותפה במשרד עורכי הדין ביבר לקואה חייקין הררי, העוסק בתביעות ביטוח, נזקי גוף ודיני עבודה.ה בפיצויי עתק לאחר מאבק ארוך מול חברת הביטוח