הפודקאסטלאומי קארד סיימה בימים אלו להטמיע מערך טלפוניה חדש מבוסס IP (VOIP) של חברת Avaya בעשרת מוקדי שירות הלקוחות של החברה, הכוללים כ- 700 נציגי שירות, המטפלים במעל מ- 35,000 שיחות ביום. היקף הפרויקט, שארך שישה חודשים, כ- 5 מיליון שקל .
מטרות הפרויקט היו להגביר את זמינות הציוד העומד לרשות המוקדים, וכן לאפשר לחברה להרחיב ולנייד מוקדים בצורה קלה בהתאם לצרכים וכמענה לתקלות. מוקדי שירות הלקוחות בלאומי קארד מהווים את האמצעי המרכזי למתן שירות ללקוחות החברה הפרטיים והעסקיים וזמינותם מהווה מרכיב קריטי באיכות השירות שמעניקה החברה ללקוחותיה.
אשר רשף, סמנכ"ל מערכות המידע בלאומי קארד: "כמי שחרטה את איכות השירות על דגלה, הטמעת המערכת החדשה, היא חלק מהמאמצים המתמשכים של לאומי קארד לשכלל ולשפר את השירות ללקוחות. מאמצים אלה נושאים פרי ומתבטאים בסקרי שביעות הרצון הפנימיים שלנו ובהכרה מצד גופים חיצוניים".
רכיבי המרכזייה פועלים ברשת נפרדת מרשת הנתונים (DATA) של לאומי קארד ויכולים לפעול עצמאית.
