הוכרזו הזוכים בפרסי BRAVO על הצטיינות בשירות

בנק מזרחי-טפחות, ניופאן, מכבי שירותי בריאות, תדיראן,
WOLT ואיקאה הם בין הזוכים של פרסי ההצטיינות בשירות של BRAVO לשנת
2021. הפרס הוענק ל-35 חברות ומותגים בעקבות מחקר לקוחות ענק, שנערך בקרב אלפי
ישראליות וישראלים, שדירגו ובחרו בכל תחום את נותני השירות המצטיינים ביותר.

נבחרת המצטיינים בשירות נקבעה במחקר שערך מכון
המחקר הבינלאומי 'קנטאר' במאי 2021 בקרב אלפי צרכנים ולקוחות ישראלים. החברות
המתמודדות לא נדרשו להגיש מועמדות או לשלם על ההשתתפות במחקר.

מכון המחקר איתר בכל תחום לקוחות, שקיבלו שירות
בפועל בשנה האחרונה ושאל אותם האם הם היו שבעי רצון מהשירות שקיבלו והאם הם
ממליצים עליו.

פרס ההצטיינות בשירות הוענק בכל תחום לנותן
השירות, ששיעור הלקוחות שהיו מרוצים ממנו ושהמליצו עליו היה הגבוה ביותר. בתחומים,
שבהם שיעור הלקוחות המרוצים היה נמוך מ-80% לא הוכרז זוכה.

בשנים האחרונות, הלקוחות הישראלים דורשים לקבל
שירות איכותי ומקצועי יותר וליהנות מחוויית שירות טובה יותר. בנוסף, חברות
וארגונים מבינים, ששירות מקצועי תורם לא רק לחיזוק הנאמנות של לקוחות קיימים אלא
גם לגיוס לקוחות חדשים.

"מטרת פרסי ההצטיינות של BRAVO היא
לעודד שירות מצוין ולתת הכרה והוקרה לחברות ששמות את נושא השירות בלב הפעילות
העסקית שלהן", מסבירים אתי עמיעד וערן יסעור, מנכ"לים משותפים ומבעלי
חברת BRAVO,
שיזמה ומימנה את המחקר. "הייחוד של הפרסים היא העובדה, שהם מבוססים ב-100% על
שביעות הרצון מחוויית השירות שהישראלים קיבלו בשנה האחרונה. אנחנו מאמינים, שפרסום
רשימת נותני השירות המצטיינים בישראל תעודד מצוינות בשירות, תשים את נושא השירות
בלב הפעילות העסקית של החברות בישראל, והתוצאה תהיה שהציבור בישראל יקבל שירות טוב
יותר ויהנה מחוויית לקוח משופרת".

את
פרסי ההצטיינות בשירות יזמה ומארגנת קבוצת BRAVO, שמקדמת חברות, מותגים
ואנשים, שהפגינו מצוינות יוצאת דופן בתחומם; מעודדת הצטיינות, חדשנות ושירותיות;
ומאפשרת למידה והעשרה למנהלים.

בנוסף לפרסי
ההצטיינות בשירות, קבוצת BRAVO מנהלת את מועדון ה-Superbrands
שחברים בו המנכ"לים והסמנכ"לים של מותגי העל של ישראל, מארגנת את פרסי
החדשנות של BRAVO ומפיקה את מפגשי ההעשרה וההשראה של ה-BRAVO Club.

והזוכים
הם…

הכירו את 35 הזוכים בפרסי השירות של ישראל לשנת
2021