הפודקאסט
הכנס מקבץ את האנשים המשפיעים ביותר בישראל כדי לדבר על איך חוויית הלקוח מנווטת את הארגונים הגדולים ביותר ואיך ChatGPT, AI, פלטפורמות חברתיות וקהילות ישנו את עולם השירות כבר בשנים הקרובות. גולת הכותרת בכנס הוא ההכרזה על הארגונים הזוכים בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח
היזמית הסדרתית קירה רדינסקי – מנכ"לית Diagnostic Robotics, הסופרת והמאמנת בשיטת הפסיכולוגיה החיובי – יהודית כץ, יובל סמט, מנכ"ל RiseUp ורעות כהן – מנהלת פעילות ישראל של TikTok יהיו בין הנואמים המרכזיים בכנס שירות וחווית לקוח השנתי של המי"ל, שיתקיים ב- 23 במאי 2023, בהשתתפות מאות מנהלים, יועצים ובכירים בתחומי השירות, השיווק והניהול בישראל.
רדינסקי תציג בכנס כיצד עולם השירות וחווית הלקוח עומד להשתנות עקב כניסת ChatGPT ומערכות AI נוספות.
הכנס מהווה נקודת מפגש עבור כל העוסקים בעולמות השירות וחווית הלקוח בישראל, במטרה להתחבר לקהילת השירות וחווית הלקוח, להעמיק את הדיון המקצועי ולספק פתרונות, כלים ותובנות חדשניים.
הכנס יכלול אירוע מליאה מרכזי ב- 23/5 תחת התמה We Are All Connected, כאשר החוט המקשר בין ההרצאות השונות הינו החיבור בין עובדים, לקוחות וקהילה והקשר שלהם לשירות וחווית לקוח. בתום אירוע המליאה יתקיימו ב- 28-29/5 יומיים של סמינרים מקצועיים בקבוצות קטנות, להקניית כלים ומיומנויות בעולמות השירות.
יחד עם הנואמים המסקרנים, גולת הכותרת בכנס הוא ההכרזה על הארגונים הזוכים בתחרות מצוינות בשירות וחווית לקוח של המרכז הישראלי לניהול (המי"ל), תחרות המתקיימת זו השנה ה-20 ברציפות והינה התחרות המובילה בישראל. לפי נתוני המי"ל, השנה הוגשו לתחרות קרוב ל- 50 מהלכים יוצאי דופן לשיפור השירות וחווית הלקוח, 29 ארגונים העפילו לגמר התחרות והם יתמודדו ב- 12 קטגוריות שונות. עשרות שופטים, ביניהם מנכ"לים, סמנכ"לים, אנשי יעוץ ומחקר ואנשי אקדמיה בתחום השירות וחווית הלקוח לקחו חלק בבחירת הארגונים העולים לגמר.
מבין החברות שעלו לגמר: בנק מזרחי טפחות, המרכז הרפואי שיבא, שירות התעסוקה הישראלי, בנק הפועלים, אלטשולר שחם, משרד החקלאות, עיריית נתניה, עיריית אשקלון, עיריית כפר סבא, , איילון חברה לביטוח, בנק יהב, הרצליה מדיקל, אל על , מאוחדת, FEMI , תעשייה אווירית, מטרופוליס, עריית באר שבע מנהל הנדסה ,כאל, בנק מסד, המרכז הרפואי לגליל, איתוראן, בנק יהב, צהל –מופת, עיריית ירושלים, ארגון זכויות הצליאק ע"ר, מרכז רפואי צפון, קבוצת ח.י, מי עדן, צהל-מופת
בין הדוברים:
קירה רדינסקי – מנכ"לית Diagnostic Robotics, יהודית כץ – סופרת, מאמנת ומרצה בתחום הפסיכולוגיה החיובית, יובל סמט – מנכ"ל RiseUp, רעות כהן – TikTok מנהלת הפעילות העסקית בשוק ישראל, אבי זיתן – בעלים של חברה לייעוץ שיווקי אסטרטגי, הילה פרידמן – Head of support Wolt, אמיר פורקוש – סמנכ"ל טכנולוגיות בינת, אסף פאר – שותף בחברת הייעוץ יישום אסטרטגיות ומומחה בתחום אסטרטגיית לקוחות וחווית לקוח, חולי רז – מנכ"לית חולי רז יועצים, צביקה קורן – VP Customer Success & Brand Experience, Playtica, קרן שרף – Patient Service Manager Israel & Greece, Medtronic, לאה וקסלר – מנהלת מחלקת קהילות דיגיטליות, עריית תל אביב, ניקולס קופיטמן – שיתופי פעולה, פרוייקטים וחדשנות, ועוד..
גלי קארינה שרי, מנהלת המי"ל, אמרה: "ראינו השנה מהלכים מרשימים, משמעותיים וחדשניים של ארגונים שהתמודדו מול אתגרים בשירות ובחוויית הלקוח בעולם חדש ומשתנה. כל הארגונים המתמודדים בתחרות הראו את החשיבות האסטרטגית הרבה שהם מקנים לתחום השירות ועל כן, ממשיכים להשקיע בו מחשבה מקורית ומשאבים רבים, כאשר אנחנו רואים את התוצאות החיוביות בשטח מול קהל הצרכנים ומקבלי השירות. אנחנו בהמי"ל גאים להוביל את התחרות שמדגישה את חשיבות השירות שמקבל קהל הצרכנים ורואים חשיבות רבה בהוקרת החברות שהצליחו להביא לשיפור בשירות וחוויית הלקוח".
אודות המרכז הישראלי לניהול (המי"ל)
המי"ל (מבית מטריקס) מוביל את תרבות הניהול בישראל, ע"י שילוב בין לימוד תיאורטי למתן כלים פרקטיים מהשטח למנהלים. הוא מהווה מרכז ידע עדכני ומתקדם עם תכנים ייחודיים למנהלים בתפקידי רוחב ואורך בכלל הארגונים. המרכז מאפשר צמיחה והתפתחות מקצועית ואישית במגוון תחומי התמחות ובפורמטים שונים, כולל קורסים התפורים לצרכי הארגון: ניהול בכיר, מיומנויות ניהול, משאבי אנוש והדרכה, פיננסים, , שיווק, שירות ומכירות, פרויקטים, ורכש. בנוסף, המי"ל יוזם ומפיק שתי תחרויות – הראשונה היא תחרות ה-Effie Awards והשנייה היא תחרות מצוינות בשירות וחוויית לקוח. למידע ופרטים נוספים לחצו כאן.
